Home Sweet Sushi

Boa noite, Em primeiro lugar, agradecemos a forma como expôs o seu feedback e lamentamos que a experiência que teve connosco, não tenha correspondido às suas expectativas. De forma a averiguarmos o que se passou com o seu pedido, poderia nos indicar qual o contacto através do qual efectuou o seu pedido? Poderia também enviar fotografias dos produtos que recebeu por favor? Estamos ao dispor através do email geral@hss.menu . Cumprimentos, Home Sweet SushiMore

Boa noite Srª Dª Joana Roque da Silva. Espero que se encontre bem. Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha corrido da melhor maneira. No primeiro contacto com o apoio ao cliente por parte do Sr João Nabais (cliente que realizou a encomenda), o cliente mostrou alguma preocupação por ter registado o pedido às 18h e serem 20:45 e ainda não ter chegado o pedido. Foi explicado que os pedidos não são elaborados à hora de registo e/ou emissão das faturas, mas sim, perto do horário de entrega, de forma a garantir a frescura dos nossos produtos. Ainda assim, como o Sr. João Nabais pode confirmar, mostramo-nos receptivos a caso existisse alguma inconformidade o seu pedido, que poderia entrar em contacto no ato de entrega que nós o ajudaríamos. O horário que foi selecionado para a entrega do Sr. João Nabais foi 20:30-21:00, tendo assim sido cumprido o horário combinado. Ao receber a entrega, o Sr. João Nabais entrou em contacto novamente a reportar que os 5 Hot Sushi com Philadelphia e fruta não teriam chegado nas melhores condições e que faltavam pauzinhos. Lamentamos a situação, explicámos que os colegas circulam de mota e às vezes podem surgir contratempos no transporte e pedimos que nos enviasse uma fotografia do estado do pedido para o nosso email, de maneira a darmos seguimento ao incidente e procedermos à troca dos produtos que não estavam em conformidade, e também entregar os pauzinhos em falta. Infelizmente o sr. João Nabais sentiu-se ofendido com a nossa solicitação e nós explicamos que é um procedimento interno da empresa para avaliarmos da melhor maneira o que se poderia ter passado e falarmos com as pessoas implicadas na encomenda. Apesar de alguma relutância, o Sr. João Nabais compreendeu e aceitou a proposta. Passados 10 min, a Srª Dª Joana Roque da Silva, entra em contacto connosco a dizer que não ia enviar fotografias nenhumas, que inclusive já tinha um vídeo preparado e que os operadores não tinham formação nenhuma e eram mal educados. O colega respondeu que o vídeo que tirou servia perfeitamente para darmos seguimento à questão, ao qual a Srª Dª Joana Roque da Silva, se recusou a enviar e disse que não queria esperar mais. Acreditamos que fizemos o que estava ao nosso alcance para corrigir o nosso erro de transporte, colaborando sempre para encontrar uma solução para que não saísse prejudicada, mas infelizmente, apesar da nossa vontade, não foi possível. Obrigado.