No dia 31.1.2019 jantei com mais duas outras pessoas no Rock and Rib’s Rio Mar, por volta das 21h
Fomos atendidos por um rapaz muito simpático e solicito, que não temos o que reclamar.
Minha reclamação é sobre o alimento servido e sobre a falta de alimento, como vou decorrer a seguir:
- falta de alimento
Pedimos a porção de pastel de costela, o qual não tinha por motivo obvio de falta de planejamento e organização da gerencia e cozinha, recebi a informação que a mesma demora cerca de 6 horas para cozinhar e estava em fase final de preparação, acredito que isto não poderia acontecer, já que vocês possuem Rib’s no nome, mas tudo bem, até ai ok.
- Alimento com péssimo preparo
Pedimos Onion rings, as quais estavam intragáveis pois a farinha utilizada para untar a cebola com certeza não era a adequada ou melhor, o produto veio quente (como perguntado pelo atendente), e extremamente duro devido a farinha ou falha no processo, sendo que cada um comeu uma cebola e não a quis mais.
Avisei sobre minha insatisfação ao atendente que me informou que iria verificar com a cozinhar, porem já não nos interessava mais o produto uma vez que estava péssimo.
Chegando ao caixa para efetuar o pagamento, a devolutiva que recebemos foi que a cozinha havia preparado o produto adequadamente e que a casa lamentava não ter agradado nosso paladar.
Ora, vocês que querem competir ou parecer com outback, deveriam ter uma reação diferente da citada acima, o produto estava duro e é um fato, nós clientes detestamos o produto e ainda tivemos que pagar por um produto de péssima qualidade?
O correto seria no mínimo não efetuar a cobrança do produto sem questionamentos ou oferecer outro produto já que não queríamos mais as onion rings, não sai satisfeito com o produto, com o resultado da minha reclamação inloco e por isto estou enviando este comunicado, lhes faltam muito preparo e trato com questões simples como esta que poderia ter sido resolvida facilmente.
Com certeza não votarei a este estabelecimento, não somente não recomendarei como contarei minha experiência sobre a qualidade dos produtos.
PS. O gerente aparentemente não se envolveu em nada, pois verificamos uma pessoa que aparentava ser o gerente sentado em uma das mesmas no andar superior fazendo contas e nada fez, nada se manifestou.